אחריות על המוצר

תקופת האחריות היא התקופה שבה הלקוח, שגילה פגם במוצר, רשאי לדרוש מהמוכר או מהיצרן לנקוט באמצעים לתיקון הפגם. המוכר חייב לתקן את הפגמים, אלא אם כן יוכח כי הם נגרמו כתוצאה מהפרת כללי השימוש על ידי הקונה.

חשוב: תקופת האחריות חלה רק על קטגוריות מסוימות של מוצרים שאינם מתכלים.

ממתי מתחילה האחריות?

•       מרגע מסירת המוצר לצרכן, אלא אם צוין אחרת בחוזה;
•       אם לא ניתן לקבוע את תאריך הרכישה, האחריות מתחילה ממועד הייצור;
•       על מוצרים עונתיים האחריות חלה מרגע תחילת העונה;
•       בהזמנת מוצר מחנות מקוונת, האחריות מתחילה מיום המסירה.

השירות במסגרת האחריות כולל:

•       תיקון פגמים במוצר במרכזי שירות מוסמכים;
•       החלפה במוצר זהה ללא תשלום נוסף;
•       החלפה במוצר דומה עם תוספת תשלום;
•       החזרת המוצר והעברת הכסף לחשבון הקונה.

כללי החלפה והחזרת מוצרים:

החלפה והחזרת מוצרים תקינים

בהתאם לחוק, המוכר מבטיח כי הקונה רשאי להחזיר מוצר תקין בתוך 7 ימים ממועד הרכישה, אם:

•       המוצר לא היה בשימוש והוא במצב חדש, נמצא באריזתו עם כל התוויות, וישנם מסמכים על רכישת המוצר;
•       המוצר אינו נכלל ברשימת המוצרים התקינים שאינם ניתנים להחזרה והחלפה.

לקונה יש זכות להחליף מוצר תקין בהצעה מסחרית אחרת של אותו מוצר או במוצר אחר בשווי זהה או במוצר אחר עם תוספת תשלום או החזר הפרש המחיר.

החלפה והחזרת מוצרים פגומים

אם הקונה גילה פגמים במוצר לאחר רכישתו, הוא רשאי לדרוש מהמוכר להחליפו. ההחלפה חייבת להתבצע תוך 7 ימים ממועד הבקשה. במקרה של צורך בבדיקת תקינות המוצר, ההחלפה תתבצע תוך 20 יום.

מוצרים טכנולוגיים מורכבים שאינם תקינים יוחלפו במוצרים מאותה מותג או במוצר דומה ממותג אחר עם חישוב מחדש של העלות. ההחזרה מתבצעת על ידי ביטול חוזה המכירה והחזרת הסכום בהתאם לערך המוצר.

החזר כספי

זמן החזר הכסף תלוי באופן התשלום שנבחר במקור על ידי הקונה.

בתשלום במזומן, ההחזר מתבצע בקופה לא יאוחר מ-10 ימים לאחר בקשת ההחזרה של הקונה.

החזר הסכום לכרטיס הלקוח במקרה של תשלום בכרטיס אשראי מתבצע מיד לאחר קבלת הבקשה מהקונה ועיבוד החזרת המוצר.

במקרה של שימוש במערכות תשלום אלקטרוניות, ההחזר מתבצע לחשבון האלקטרוני תוך 10 ימי עסקים.